FAQ

Commandes & Produits

En quelle matière sont vos squishy ?
Nos squishy sont fabriqués en matière souple et élastique, conforme aux normes européennes EN71 et REACH.

À partir de quel âge ?
Nos produits sont recommandés dès 3 ans. Ils ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans en raison du risque d'étouffement.

Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à tissango@hotmail.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et rappelés lors de votre commande.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en France et dans l'Union européenne.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner mon article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage.

Comment demander un retour ?
Contactez-nous à tissango@hotmail.com avec votre numéro de commande.

Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous trouverons une solution rapide.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Shopify Payments (cartes bancaires).

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un système crypté. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Nous contacter

Comment vous joindre ?
Par e-mail à tissango@hotmail.com, avant, pendant et après votre commande.